2004-ben még az év honlapja címmel tűntették ki a BKV weboldalát, ám mára alaposan eljárt felette az idő.

2004-ben még az év honlapja címmel tűntették ki a BKV weboldalát, ám mára alaposan eljárt felette az idő – Hangzott el azon a megbeszélésen, melyet a cég kommunikációs és IT igazgatója hívott össze annak érdekében, hogy a szervezet már csaknem startra kész új weboldalát bemutathassák. Mint a kommunikációs igazgató asszony elmondta, szeretnék, ha az élesben történő indulás előtt bizonyos célcsoportok megismerhetnék és véleményezhetnék azt. Hamar kiderült, hogy az érintettek bevonását már jóval korábban biztosítani kellett volna.

A fejlesztési munka már csaknem egy éve folyik a BKV Informatikai Főosztályának Alkalmazásmenedzsment osztályán, az új honlap üzembe helyezését 2009. decemberére tervezik. Az utas-és felhasználóbarátnak szánt honlapon megmaradnak a korábban jól bevált szolgáltatások, ez egészül ki az idő közben jelentkezett igényekre reagáló rendszerekkel, egyes tartalmak pedig megújult formában lesznek hozzáférhetők. Újdonság, hogy a diszpécserszolgálat folyamatosan képes lesz az oldal frissítésére, az aktuális forgalmi információk feltöltésére, így hamar megtudhatjuk, hogy hol történt a tömegközlekedést akadályozó baleset.

Az eddig Útvonaltervező néven szerepelt szolgáltatás sok kritikát kapott, ezért teljesen megújulva, Utazástervezőként lesz elérhető. Ez a rendszer már gyalogos beállításokat is képes lesz alkalmazni az átszállási kapcsolatok meghatározásakor, hiszen nem mindegy, hogy az adott csatlakozást milyen gyaloglási sebesség mellett lehet biztosan elérni. Az Utazástervező megjeleníti továbbá a jegyárusító helyeket is a kiindulási pont közelében, illetve olyan nevezetes pontok meghatározása is lehetséges lesz célállomásként, mint pl. a bevásárló központok vagy pályaudvarok. A fejlesztés következő ütemében a rendszert valós, aktuális menetrendi és forgalmi adatokkal kötik össze és tervezik a már nagyon várt mobiltelefonról való elérés megoldását is.

A honlap kiegészül egy online ügyfélszolgálattal, így itt is meg lehet tenni a panaszokat, bejelentéseket, amelyek pontos leírásához vázlatos segítséget is kap az utas. Természetesen olvashatók lesznek a jegy- és bérletinformációk, illetve táblázatokban foglalták össze az utazási kedvezmények fajtáit és az ehhez szükséges igazolások típusait is. A mozgássérült utasok számára további hasznos információkat is kínál a honlap.

A látássérült felhasználóknak egy leegyszerűsített grafikájú, nagy kontrasztú "akadálymentes" aloldallal kívánnak segítséget nyújtani a fejlesztők, melynek bevezetése ellen az Informatika a Látássérültekért Alapítvány és a Vakok és Gyengénlátók Közép-Magyarországi Regionális Egyesülete munkatársa is tiltakozott. Ez a megoldás szerintük szemléletbeni visszalépést jelent, a cél egy mindenki számára használható felület létrehozása kell, hogy legyen az egyetemes tervezés jegyében. A jelenleg korlátozottan használható honlap helyett egy hozzáférhető rendszerre van szükség, hiszen a tömegközlekedéssel kapcsolatban a vak és gyengénlátó emberek különösen sok és pontos információt igényelnek. Más résztvevők is sok kritikát fogalmaztak meg az új honlap tartalmi és design elemeivel kapcsolatosan, megoszlottak a vélemények arról, hogy a mindenki számára használható honlap meg tud-e felelni a mai kor esztétikai kívánalmainak.

A megbeszélés eredményeként a BKV munkatársai ígéretet tettek egy béta verzió tesztelésének lehetőségére, hogy a résztvevők írásban is megtehessék fejlesztési javaslataikat.